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困難病人 (The Difficult Patient)

• 多數成功的美容醫師因擁有許多長期、感激並會轉介親友的病人而獲得個人與職業滿足，從而擴大「幸福圈」。但病人如同醫師一樣多元，沒有任何醫師能完美契合所有人；反之，也有病人不適合該醫師。
• 尤其在美容領域，個性、外表、溝通技巧可能不論臨床能力如何即吸引或排斥潛在病人。
• 醫師必須對任何其認為在醫學上或美學上不宜的治療說「不」：醫師會為任何併發症負責，而不良美學結果——即使是病人所要的——是診所最糟的廣告。
• 諮詢時，醫師與工作人員可藉由觀察病人的言語與非言語線索 (verbal and nonverbal cues) 篩檢病人，這些線索可能暗示病人不會對醫師、診所或療程滿意。
• 有些病人因精神疾病 (mental illness) 須謹慎對待。一項研究發現，一九八〇至一九九七年間，某日本整形外科中心尋求美容手術的病人中，高達 47.7% 符合精神障礙 (mental disorder) 的診斷標準。
• 並非所有精神疾病都是美容療程的禁忌；也有許多無可診斷精神疾病的病人應極度謹慎對待。
• 本節接著介紹美容診療中常見的四類「困難」病人及其處理準則。