診所空間 (THE OFFICE)
診所空間 (THE OFFICE)
當一位新病人為了美容諮詢抵達你的診所時，他們應感受到受歡迎。這就如同一位讓你得設法引起他注意的領檯 (maître d’)，與一位主動捕捉到你目光的領檯之間的差別。同樣地，診所內病人報到的區域應有清楚標示，並安排得使病人初次踏入時就能看見接待人員微笑的面容。若接待人員尚未準備好接待病人，或在見到醫師前將有所延遲，一個微笑、一句致歉，以及在等候時提供飲料或點心，通常會受到病人的感激。若等候時間將會相當長，應指示工作人員在病人抵達前先致電給他們；這向病人傳達出診所重視他們的時間。
接待區的外觀在治療美容病人時尤其重要，因為它是醫師美學品味的反映。最基本而言，它應乾淨整潔、不雜亂，並有足夠的個人空間讓病人能帶著隱私感報到。從接待處到候診室或洗手間，再到診察室或療程室之間順暢且有條理的動線，能為新病人對診所的信任奠定基礎。
診所的裝潢應反映醫師的品牌、地點與病人族群。一間位於 Arizona 的美麗美容診所，可能採用帶有柔和色調與石材的西南風主題；一間位於 New Orleans 的診所則用水晶與玻璃；而在 New York 的診所，則是超現代的簡約白色與橡木。一間主要服務男性的診所，可能會選擇納入運動主題的紀念物品。千禧世代 (Millennials) 可能偏好高科技的環境。走進診所也可能讓人對醫師其人有所感受，並可融入他們的嗜好或興趣，無論是透過展示旅遊照片、好萊塢紀念品，或中世紀風格 (midcentury) 的家具。
色調搭配也很重要。設計、行銷與品牌領域的研究已揭示出色彩與情緒乃至生理反應之間存在著強烈的關聯，此效應被稱為色彩動力學 (chromodynamics)。色彩依其分別與水和天空（藍色）或太陽（紅色）的聯想而被視為冷色或暖色。紅色、黃色與橙色是「高喚起」(high-arousal) 色彩，可能會升高血壓。藍色、綠色與紫色是「低喚起」(low-arousal) 色彩，傾向於使人平靜與放鬆。特定的色彩與心理特質及特性相關聯，例如紅色同時象徵戰爭與愛、綠色象徵自然與療癒、藍色則與穩定和信任相關。6 色彩的組合可依反射光線落在視網膜 (retina) 上的位置觸發反應。色彩疲勞 (color fatigue) 是一種搏動或振動的視覺效果，是當看到相鄰的明亮互補色時，來自視神經 (optic nerve) 的相互衝突訊號所造成的。6
新病人往往既興奮又焦慮。你為診所入口、接待區與候診區所選擇的色彩，可發揮三種作用之一：主動、被動或中性。紅色候診室的刺激效果並不理想。用作點綴的淡黃色可能令人舒緩、使身處其中者感到愉悅，但過多的淡黃色則已被證明會使人更易感到挫折並發脾氣。藍色可能會降低血壓，不過某些淡藍色可能顯得冷清或缺乏人情味。7
研究顯示，在任何醫師候診室所花的平均時間為 21 minutes。8 一個令人不適的空間會使等候顯得更為漫長。椅子或沙發應易於在無協助下坐下與起身，且應有可放置飲料的檯面。一間美容診所可藉由設置飲料或點心區，使病人感覺更受到照顧。關於所提供療程與所販售產品的資訊可供取閱，但不應雜亂。視病人族群與醫師的個人偏好而定，診所亦可提供最新的熱門雜誌、有趣的咖啡桌書 (coffee table books)、附有衛教資訊的電腦螢幕，或電視螢幕。9