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病人期望 (Patient expectations)

• 建立與管理期望的重要性：建立並管理病人期望是臨床照護不可或缺的一環。鑑於肥厚性瘢痕處置的複雜性，且病人普遍對可用治療選項與相關結果缺乏認識，務必在臨床評估時納入此討論。
• 醫病溝通的效益：醫師理解病人需求與期望可帶來更高的照護滿意度，而這與更佳的治療順從性 (adherence)、較少的逛醫師行為 (doctor shopping)，以及較低的醫療訴訟傾向相關。
• 面對不切實際的期望：諮詢醫師偶會遇到病人有不切實際的期望，應準備好給予適當衛教；此互動能強化病人在醫病關係中的主動角色，可能促成更佳結果。
• 討論內容：在肥厚性瘢痕情境下，應討論與症狀處置相關之期望，以及美觀與功能潛在改善的可能。
• 手術疲乏 (surgical fatigue)：燒傷與創傷所致廣泛肥厚性瘢痕的病人，常因手術次數眾多及後續恢復時間而產生手術疲乏。對這類病人諮詢時，應強調雷射手術有效、微創 (minimally invasive) 的特性，加上恢復期短，提供另一安全有效的治療選項。
• 流程資訊：除預期結果與後遺症外，提供整體就診結構、診間流程與人員參與等資訊，是病人滿意度的重要因素，尤其當療程涉及多專科團隊或大型醫療機構時。