引言 (Introduction)
第 55 章 美容諮詢 (The Cosmetic Consultation)
Kathryn J. Tan Heidi A. Waldorf
摘要 (SUMMARY)
對美容療程的需求，無論是侵入性或非侵入性，都正急遽增加。
一次完整周詳的諮詢，對於病人的衛教與安心而言是極為寶貴的。
病人在其期望與訴求上差異極大，而諮詢正是理出病人個別偏好的理想時機。
入門珍珠 (Beginner Pearls)
與櫃台的互動為其後的一切奠定了基調。
醫師診間工作人員的應對禮儀，必須與高檔飯店或零售商店所見的水準相當。
專家珍珠 (Expert Pearls)
一份列出病人想討論之問題與療程的美容興趣問卷 (cosmetic interest questionnaire)，有助於使諮詢流程更為順暢。
運用一種回應式傾聽 (responsive listening) 的變體——將病人在初步面談中向護理師或助理所表達的內容，複述回饋給病人。
別忘了！(Don’t Forget!)
在治療美容病人時，接待區的外觀尤其重要。
一般大眾通常不了解：手術 (surgery) 的費用，可能比為達到理想效果所需的一連串非手術療程的費用總和還要低廉。
陷阱與警示 (Pitfalls and Cautions)
醫師必須為病人設定臨床與財務兩方面的界線來框定其期望：一位預期只支付一支填充劑 (filler) 費用、卻至少需要六支才能達到理想效果的病人，將不會感到滿意。
身體臆形症 (body dysmorphic disorder) 是在尋求美容療程的病人身上最常見的精神疾病。
病人衛教重點 (Patient Education Points)
要說清楚：非手術療程可以提供絕佳的效果，但畢竟仍不是手術所能達到的成果。
對於任何醫師認為在醫學上或美學上不宜進行的治療，醫師都必須說「不」。
帳務珍珠 (Billing Pearls)
切勿在未與你的醫療責任險承保人 (malpractice carrier) 確認之前，就自動沖銷療程費用或主動提出退費；在與承保人討論之前就退錢給病人，若該事件後續進入訴訟，可能會使你的保險保障失效。